中國菏澤網(wǎng)消息 （記者 馬敏靜） 12月27日，市政府新聞辦召開《菏澤市12345政務服務便民熱線條例》政策例行吹風會，邀請市人大常委會法工委主任劉清暉，市政府副秘書長、市政府辦公室主任劉培廷，市司法局二級調研員潘守康，解讀《條例》的出臺背景和主要內容，并回答記者提問。

記者從吹風會上獲悉，《菏澤市12345政務服務便民熱線條例》已于8月29日經菏澤市第二十屆人民代表大會第四次會議表決通過，9月26日山東省第十四屆人民代表大會常務委員會第十一次會議批準，自2025年1月1日起施行，內容包含總則，受理辦理，監(jiān)督管理，主動治理，法律責任，附則。

《條例》立足我市實際，堅持問題導向，重點解決受理辦理不規(guī)范、訴求辦理質效不高、濫用熱線資源等問題。規(guī)范受理辦理?！稐l例》對訴求人、承辦單位、熱線工作機構的權利義務進行了綜合平衡，建立了從全面受理、分類處理、精準派單到回訪評價的全流程受理辦理機制；注重主動治理。《條例》對主動治理作了專章規(guī)定，通過健全協(xié)同聯(lián)動、網(wǎng)格化管理等機制，及時發(fā)現(xiàn)問題，主動解決問題，從源頭上減少訴求事件發(fā)生，發(fā)揮熱線信息分析研判、決策參考作用；明確法律責任。對熱線工作機構、承辦單位及其工作人員和訴求人的違法行為，《條例》分別設定了法律責任。

《條例》是我市首部關于12345熱線工作的專門性地方性法規(guī)，市人大常委會在立法過程中圍繞為民辦事，提升政務服務效能等進行針對性制度設計，重點在建立成熟、有效、系統(tǒng)的機制上破解難題，為熱線持久的發(fā)揮功能提供立法保障。主要特點體現(xiàn)在以下幾個方面：

立足“破”，切實解決實際問題。立法過程中，始終堅持問題導向，針對問題立法，立法破解實際存在的問題。《條例》通過建立集中受理、分類督辦、依法問責等多項機制，著力推進各個工作環(huán)節(jié)的規(guī)范化、制度化，提升訴求辦理效能，精準有效解決群眾訴求問題。

著眼“固”，總結提升經驗做法。近年來，我市在政務服務環(huán)境方面，做了大量卓有成效的工作。通過建立健全會商交流、分析研判機制，三級協(xié)同聯(lián)動機制，信息共享機制，與紀檢監(jiān)察機關的互動機制等，實現(xiàn)熱線事項依法精準高效辦理和政務服務效能的不斷提高。

落實“辦”，前瞻謀劃創(chuàng)新舉措。辦理熱線反映的群眾急難愁盼問題，是服務群眾、加強基層社會治理的重要內容，也是社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要手段?！稐l例》堅持新發(fā)展理念，明確把“主動治理”確定為熱線工作應當遵循的基本原則并設專章創(chuàng)新規(guī)定了主動治理的內容，分別對“鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村居主動治理”“承辦單位預防治理”“熱線機構數(shù)據(jù)分析與運用”“信息共享”等作出了規(guī)定。